Команда клиентского сервиса СК «Пульс» заслужила высокую оценку жюри премии CX World Awards 2024
08 мая 2024
Цифровая страховая «Пульс» (входит в группу «Росгосстрах») дважды вошла в число победителей престижной профессиональной премии СХ World Awards, направленной на развитие клиентского опыта.
В номинации «Профессионал клиентского сервиса» высокое одобрение жюри заслужила эксперт направления по работе с обращениями клиентов Софья Костина, а в номинации «Командный лидер клиентского сервиса» — руководитель направления по работе с обращениями клиентов Арсен Оганисян.
Жюри оценило видение, ноу-хау и особый подход к обслуживанию клиентов цифровой страховой: по итогам 2024 года внутренний индекс удовлетворенности клиентов «Пульса» составил 4,9 из 5, а в 94% случаев урегулирование страховых случаев занимало до 4 дней.
CX World Awards — одна из самых известных и широко признанных российских профессиональных премий в индустрии клиентского опыта. Премия вручается по 32 номинациям и охватывает свыше 350 участников, в том числе системообразующих компаний финансовой отрасли.
______
ООО СК «Пульс» — цифровая страховая, входит в группу «Росгосстрах». У нас свыше 300 000 клиентов и более 10 видов продуктов, включая: страхование домов, квартир, спортсменов, туристов, питомцев, полисы от несчастных случаев, критических заболеваний, укусов клещей и диких животных, ипотечные страховки и защита поездок на «Велобайке». Оформление полисов и урегулирование страховых случаев происходит онлайн — без бумаг и поездок в офис. Периодичность оплаты и параметры продуктов настраивает сам пользователь.
Компании присвоен рейтинг А-.ru со стабильным прогнозом российским рейтинговым агентством НКР. СК «Пульс» — член Всероссийского Союза Страховщиков (ВСС). Лицензии ЦБ РФ на осуществление страхования: СЛ № 1623, СИ № 1623 без ограничения срока действия. Сайт компании https://pulse.insure/.
